Les garanties optionnelles Rakuten Care

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Les garanties supplémentaires Rakuten Care

Rakuten Care, c’est quoi ? Ce sont tout simplement des assurances complémentaires qui vous sont proposées au moment de l’achat d’un article sur le site de commerce en ligne Rakuten (anciennement Priceminister) et auxquelles vous êtes libre de souscrire ou non. Si vous êtes intéressé par la garantie la plus adaptée au produit que vous êtes sur le point d’acheter, cliquez sur le bouton « Ajouter » qui se trouve en face de cette dernière. L’assurance sélectionnée sera automatiquement ajoutée à votre panier. Après avoir réalisé cette action, vous recevrez un courrier électronique contenant une notice d’information concernant l’assurance facultative que vous avez choisie. Vérifiez que cette dernière est bien adaptée à votre commande avant de procéder au paiement.

Toutes les garanties proposées vous permettent de bénéficier des avantages ci-joints :

  • Le retour gratuit (sans frais d’expédition) de la marchandise ;
  • La réparation ou le remboursement intégral de l’article ;
  • Le remboursement sous 48 heures après acceptation et validation de votre déclaration de sinistre.

Quelles sont-elles ?

Les assurances qui sont mises à votre disposition sont les suivantes :

  • « Panne » ;
  • « Assuré d’être satisfait » ;
  • « Casse » ;
  • « Casse & Vol » ;
  • « CD Rayé » : couvre aussi bien les CD que les CD-ROM, les DVD-ROM et le Blu-Ray ;
  • « Chaussures » ;
  • « Textile » ;
  • « 100% Satisfait Livres » ;
  • « Panne Gros Électroménager » : comme son nom l’indique, la garantie concerne le gros électroménager des rayons lave-vaisselle, lave-linge, lave-linge séchant, sèche-linge, réfrigérateur, réfrigérateur américain, plaques gaz, plaques électriques, plaques mixtes, plaques vitrocéramique, plaques induction, cuisinière, piano, four, hotte, cave à vin et congélateur ;
  • « Erreur de montage et dimension » en cas d’inexactitude au moment de la commande ou de dommage causé au moment de l’installation.

Nous ne pouvons que vous recommander de jeter un œil sur le portail informatique dont il est question ici dans le but de savoir si la garantie est valable uniquement pour les produits neufs ou si elle inclut également ceux d’occasion.

Comment déclarer un sinistre par téléphone avec Rakuten Care ?

Rakuten Care : déclarer un sinistre par téléphoneAvant de vous communiquer le numéro de téléphone du service qui recueille tous les dommages (panne, casse, vol, rayure, etc.) des clients, nous souhaitons vous préciser que vous avez également la possibilité de déclarer un sinistre en ligne grâce aux assurances complémentaires Rakuten Care. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur la plateforme virtuelle et de vous rendre dans l’onglet « Tous mes achats ». Effectuez la démarche depuis le « Suivi de commande » de l’article concerné par votre requête. Par téléphone, il vous suffit de composer le 09 70 81 85 53 pour entrer rapidement en relation avec un conseiller qui tentera de vous aider du mieux qu’il peut.

En vue de joindre le service client de l’enseigne, nous vous invitons à consulter la fiche Priceminister qui se trouve dans l’onglet « Entreprises » de notre site internet Horaires.com. Vous y trouverez le numéro de téléphone correspond au service relation client.

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