Appelez le service clientèle de l’entreprise

Définition d’un service relation client

Il s’agit d’un support visant la communication entre une structure (société) et des clients, il se tient à la disposition de toute personne, souhaitant des précisions sur un service ou sur un produit après un achat ou après une souscription de service.

Ce type de service est très utile et permet de maintenir le contact, tout en favorisant une bonne relation clientèle, c’est pourquoi pour être efficace, le service client doit être ;

-facilement joignable
-réactif
-à l’écoute
-apporter des solutions concrètes

Le service relation client est donc un dispositif très important qui fait partie des entreprises quelque soit leur taille (PME, multinationale…) et qui peut refléter la réputation d’une société. En effet, si le service relation client est mauvais, la réputation de la société peut être entachée. C’est pourquoi les sociétés font preuve d’inventivité afin de permettre à ce type de service d’être toujours plus efficace et surtout plus accessible quelque soit le moment de la journée et parfois même, de la nuit.
Qu'est-ce qu'un service à la clientèle?

Le service client via le service téléphonique

En règle générale, un service client est joignable par téléphone car il s’agit d’un dispositif direct et qui rassure le client car il se sent pris en charge directement en comparaison avec d’autres supports de communication (mail, courrier…). C’est donc le moyen de communication le plus utilisé, qui peut concentrer des centaines d’appels par jour, il est donc important qu’un service client soit organisé afin de pouvoir contenter tous les clients ayant besoin d’aide ou d’information.

Par téléphone, un service client peut tout à fait transmettre des informations relatives à la société, à un produit ou à un service concret. Le service client peut également proposer une assistance en cas d’incident technique et il peut aussi recevoir les avis des clients, ce qui permet d’améliorer l’offre générale d’une société et bien évidemment de satisfaire toute demande, de la part d’un client.

Comment se procurer le contact téléphonique d’une société et de son service client ?

Vous avez deux options qui s’offrent à vous, si jamais vous souhaitez obtenir le contact téléphonique d’une société, vous permettant de joindre le service client de votre choix, les voici :

Soit vous passez par Internet en recherchant à l’aide de mots-clés le nom de la société en question avec le numéro de téléphone du service client. Normalement, vous devriez avoir cette information dans votre recherche. Sinon, rendez-vous directement au sein de la page Internet de l’entreprise et dans la sous-partie « Contact » ou « Contactez-Nous », le numéro de téléphone du service client apparaît directement dans cet espace.

Soit vous vous rendez sur la page d’aide « Horaires.com » et vous cherchez le numéro de téléphone du service client de l’entreprise recherchée en tapant le nom de celle-ci, directement dans la barre de recherche. Vous pouvez également établir votre recherche en passant par les différentes catégories qui s’offrent à vous (commerce, agroalimentaire, banque, voyage, tourisme…), ce qui peut faciliter votre recherche.

Note : Il faut savoir que bien que cela soit rare, certaines entreprises ne possèdent pas de numéro de téléphone concernant leur service client, c’est pourquoi des adresses postales ou alors un contact mail peut vous être proposé à la place.

Quels sont les types de contacts téléphoniques proposés dans un service client ?

Au sein d’un service client par téléphone, plusieurs types de numéros de téléphone peuvent être proposés, nous allons vous les résumer juste ci-dessous.

-Numéros de téléphone gratuits (0800…, 0805…, numéros verts)
-Numéros de téléphone au prix d’une communication normale
-Numéros de téléphone surtaxés (le tarif est toujours indiqué en dessous du numéro de téléphone)
-Numéros de téléphone internationaux (ils se reconnaissent au préfixe internationalprésent avant le numéro de téléphone)