Contact via les réseaux sociaux, service client

Communiquer avec le service client par le biais des réseaux sociaux

Définition d’un réseau social

Avec l’ère numérique, le réseau social a vu le jour et il s’agit d’une structure virtuelle (page Internet) qui vise à communiquer, partager, échanger des informations, des expériences, des vidéos ou des photographies entre vous et d’autres personnes, faisant partie de cette communauté virtuelle (amis, followers…). Aujourd’hui il existe beaucoup de réseaux sociaux qui possèdent des spécificités selon l’objectif requis (partage de photos, réseau professionnel…).

Qu'est-ce que les médias sociaux?

Les réseaux sociaux les plus marquants

Parmi les réseaux sociaux les plus en vogue, nous pouvons retrouver en première position, le réseau social Facebook, qui depuis le début des années 2000, permet le partage de photos, de messages, de vidéos ou de statut. Les personnes qui font partie de votre communauté sont des « amis » et ils peuvent être réellement vos amis, mais également des membres de votre famille ou alors vos collègues de travail. Votre espace personnel où apparaissent vos publications se nomme « le mur » et c’est un réseau social très developpé partout dans le monde, avec plus de 3 milliards de comptes actifs, dont le fondateur se nomme Mark Zuckerberg.

Instagram est aussi un réseau social très à la mode et à la différence de Facebook, Instagram repose principalement sur le partage de photographies ou de vidéos. Les membres d’Instagram peuvent « aimer » la publication et vous pouvez accumuler d’autres membres, pour offrir plus de visibilité à votre compte personnel. L’âge minimum pour posséder un espace personnel sur Instagram est de 13 ans, ce qui vise à protéger les mineurs des dangers que représente la sphère virtuelle.
Voici quelques exemples marquants de réseaux sociaux

La démocratisation des médias sociaux dans le monde

Bien évidemment, il existe une multitude de réseaux sociaux et depuis que l’ère numérique est en marche, ils occupent une place prépondérante dans la vie personnelle des utilisateurs, mais aussi dans la vie professionnelle de ces derniers. Aujourd’hui les entreprises se positionnent de plus en plus sur les médias sociaux, afin d’étendre leur service client et d’être toujours plus accessible pour un client potentiel. En effet, le but est d’être présent là où le client est, ce qui explique que les sociétés possèdent en grande majorité, un réseau social qui présente et résume l’activité et présente ses services ou ses produits, lui permettant une plus grande visibilité.

Le petit plus des réseaux sociaux

Comme nous vous le disions précédemment, les réseaux sociaux représentent un grand avantage car, ils permettent une approche plus simple et tout aussi directe. De plus, les médias sociaux favorisent le sentiment d’appartenance à une communauté, ce qui renforce la société qui va miser sur cet outil virtuel. De plus, un client peut très bien demander de l’aide ou des informations complémentaires, ce qui facilité la communication et permet un échange d’informations simplifié.
Quels sont les avantages des soins sociaux?

De quelle façon pouvez-vous communiquer avec une société via les réseaux sociaux ?

Pour entrer en communication avec la société de votre choix, par le biais des réseaux sociaux, rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur le réseau social de la société que vous recherchez.

Une fois que c’est fait, vous avez plusieurs possibilités :

-Envoyer un message dans la partie réservée à la conversation (Facebook Messenger, Messages de Twitter…)
-Prendre les coordonnées présentes sur le réseau social de la société en question et contactez le service client
-Observez les articles éventuellement présents sur le réseau social, ce qui pourrait peut-être vous donner des détails pour communiquer avec la société de votre choix

Note : Il faut savoir que certaines sociétés ne fournissent pas toutes les informations relatives au service client, c’est pourquoi, vous pouvez toujours vérifier les informations sur la société que vous cherchez, en passant par notre page d’aide « Horaires.com ».