Email du service client

Définition d’un courrier électronique

Un courrier électronique est un message virtuel écrit qui est plus direct qu’un courrier postal et il permet la communication entre deux personnes. Pour envoyer un courrier électronique, vous devez posséder une boîte de réception électronique (outlook, gmail, yahoo…), qui dépend directement du réseau informatique.

Le courrier électronique se nomme également ;

-mail
-e-mail
-courriel
-mél
-envoi

Le mail possède les avantages suivants ;

-Direct, simple et rapide
-Peut être envoyé à un destinataire ou à un groupe de personnes en même temps
-Permet l’envoi de pièces jointes (photographies, documents scannés…)
-Faciliter la communication
-Garder une trace écrite de nos échanges précédents

Qu'est-ce qu'un e-mail?

Comment se procurer le mail d’une société ?

Dans un premier temps, vous pouvez vous rendre directement sur le site officiel de la société recherchée et dans la partie réservée au « Contact », vous allez pouvoir retrouver le contact mail de la société en question. Parfois, les sociétés proposent le contact par mail via un « formulaire d’envoi » ou via « un formulaire de prise de contact », c’est exactement le même principe. Il vous suffit de remplir ce formualire, avant de l’envoyer en cliquant sur l’icône nommée « Entrée ». Cet outil va ainsi vous permettre de vous exprimer sur un service ou un produit, si jamais vous souhaitez obtenir plus de renseignements ou alors pour faire une réclamation, en cas de d’incident.

Dans un second temps, vous pouvez également chercher à vous procurer le mail de la société que vous cherchez en passant par notre page d’aide qui se nomme « Horaires.com ». Au sein de cette page, vous allez pouvoir retrouver les contacts de l’entreprise dont le contact par mail, donc en cas de besoin n’hésitez pas. Faites votre recherche soit en écrivant directement le nom de la société recherchée dans la barre de recherche ou alors, établissez votre recherche en allant dans les catégories (banque, commerce, industrie…).

Comment trouver une adresse e-mail?

Comment optimiser votre communication avec un service client par mail ?

Parfois, on a tendance à négliger le contact par mail, pourtant très efficace car comme nous le disions précédemment, vous pouvez obtenir toutes les informations souhaitées et en plus, vous conservez une trace écrite de votre conversation avec le service clientèle de votre choix.

Mais avant d’entrer en communication avec le service de vore choix par mail, il faudra vérifier que l’information que vous cherchez ne se trouve pas déjà sur le site de la société en question. Par exemple, au sein de la rubrique « Foire aux questions », aussi appelée « FAQ » vous pouvez jeter un oeil et vous trouverez peut-être les informations que vous recherchez. Vous avez également la rubrique « Aide » qui pourrait éventuellement avoir les réponses à vos questions, donc établissez votre recherche avant de chercher à entrer en communication avec la structure par mail.

Dans le cas où vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchez, vous pouvez envisager le contact par mail, avec la société de votre choix. Mais avant d’envoyer votre demande, nous vous conseillons d’appliquer les conseils suivants, afin de rendre votre communication optimale.

-Définir l’objet de votre mail (réclamation, complément d’information…)
-Structurer votre courrier électronique, ce qui facilite la lecture et la compréhension
-Attention aux fautes d’orthographe
-Faire preuve de courtoisie
-Vous identifier (référence client, résumé de votre situation…)
-Ne pas oublier les formulations courtoises

Note : Pour qu’un courrier électronique soit efficace, il est important de savoir que vous devez vous informer sur la société ou le service vers lequel vous souhaitez vous rediriger. Par exemple, souhaitez-vous écrire auprès du service client ou alors au service des ressources humaines ? Soyez précis et n’hésitez pas à résumer la situation qui vous amène à envoyer un mail (expliquez s’il s’agit d’une réclamation, d’une prise de rendez-vous…).